Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υποστήριξης Ασθενών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Εκπρόσωπο Υποστήριξης Ασθενών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει ουσιαστική βοήθεια και καθοδήγηση σε ασθενείς και τις οικογένειές τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή φροντίδα και υποστήριξη κατά τη διάρκεια της θεραπείας τους.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με επαγγελματισμό και ευαισθησία. Ο Εκπρόσωπος Υποστήριξης Ασθενών λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των ασθενών, των ιατρικών ομάδων και των διοικητικών υπηρεσιών, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες των ασθενών ικανοποιούνται με ακρίβεια και σεβασμό.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις ασθενών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες, καλύψεις ασφάλισης και δικαιώματα, καθώς και την υποστήριξη σε διαδικαστικά θέματα. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την αναφορά προβλημάτων και την προώθηση λύσεων σε συνεργασία με άλλες υπηρεσίες.
Ο Εκπρόσωπος Υποστήριξης Ασθενών θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης ή εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και καλή γνώση των διαδικασιών υγείας και των κανονισμών προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων με ψυχραιμία και επαγγελματισμό είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την υποστήριξη των ανθρώπων και θέλετε να κάνετε τη διαφορά στην εμπειρία των ασθενών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πληροφοριών και καθοδήγησης σε ασθενείς και οικογένειες
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών ασθενών
- Συνεργασία με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων ασθενών
- Ενημέρωση για ασφαλιστικές καλύψεις και διαδικασίες
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Υποστήριξη σε διαδικαστικά και διοικητικά θέματα
- Αναφορά προβλημάτων και προώθηση λύσεων
- Διατήρηση επαγγελματικής και ευαίσθητης προσέγγισης
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή δίπλωμα σχετικό με την υγειονομική περίθαλψη ή εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση ή σε περιβάλλον υγείας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Καλή γνώση διαδικασιών υγείας και ασφάλισης
- Εξοικείωση με κανονισμούς GDPR και προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Ενσυναίσθηση και επαγγελματισμός
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης πρωτοβουλιών
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη ασθενών ή πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις;
- Έχετε εμπειρία με ασφαλιστικές διαδικασίες ή κανονισμούς υγείας;
- Πώς διασφαλίζετε την προστασία των προσωπικών δεδομένων των ασθενών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες ή τμήματα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε συστήματα CRM ή λογισμικά υγείας;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε σε αυτόν τον ρόλο;
